İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. SATICI BİLGİLERİ
Kimlik Makina San. ve Tic. – Muzaffer SARUHAN
Marka: Saruhan Profesyonel Dolum Sistemleri
Selçuk Vergi Dairesi – Vergi No: 44746575620
Adres: Horozluhan OSB Mah. Demirtepe Sok. No:14, Selçuklu/Konya
Telefon: +90 332 249 85 71
E-posta: satis@saruhanmakina.com.tr
Web: https://www.saruhanmakina.com.tr
2. KAPSAM
Bu politika standart stok ürünlerini, müşteriye özel üretilen makineleri, üretim hatlarını, tank ve proses ekipmanlarını, özel elektrik/otomasyon uygulamalarını, yedek parçaları ve servis hizmetlerini kapsar. Teklif, proforma, teknik şartname, sipariş formu ve tarafların kabul ettiği özel sözleşme hükümleri ilgili sipariş için öncelikle uygulanır.
3. TÜKETİCİ VE TİCARİ MÜŞTERİ AYRIMI
Ticari veya mesleki amaç dışında satın alan gerçek kişiler mevzuattaki şartlarla tüketici sayılabilir. Şirketler, tacirler, işletmeler, üreticiler ve ürünü ticari/mesleki faaliyetinde kullanan alıcılar için tüketici cayma hakkı uygulanmaz; iptal ve iade koşulları teklif, sözleşme ve ticaret mevzuatına göre değerlendirilir.
4. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Müşteri talebine göre özel ölçü, kapasite, malzeme, bağlantı, elektrik, yazılım, otomasyon, yerleşim veya proses özellikleriyle hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Üretim, mühendislik, çizim, özel malzeme tedariki veya dış satın alma başladıktan sonra fikir değişikliği, projenin ertelenmesi ya da finansman sağlanamaması koşulsuz iade hakkı doğurmaz. Ayıplı maldan doğan emredici haklar saklıdır.
5. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA
Özel üretim istisnasına girmeyen standart stok ürününü mesafeli yöntemle alan tüketici, yasal şartlarla teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; sipariş/fatura numarası, müşteri bilgileri, ürün ve ödeme yöntemi belirtilerek satis@saruhanmakina.com.tr adresine gönderilmelidir. Ürün, yasal süre içinde faturası, aksesuarları, belgeleri ve güvenli ambalajıyla iade edilir. Olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.
6. ÖZEL ÜRETİM İPTALİ VE MAHSUP
Özel üretim siparişinin iptalinde; tamamlanan mühendislik ve işçilik, siparişe özel alınan veya iadesi mümkün olmayan malzemeler, tedarikçi kesintileri, banka/ödeme kuruluşu giderleri, nakliye, depolama, paketleme ve belgelendirilebilir doğrudan zararlar alınan ödemeden mahsup edilebilir. Mahsup sonrası iade edilebilir bakiye varsa hesaplama müşteriye bildirilir.
7. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN
Teslim sırasında görünür taşıma hasarı için taşıyıcıya tutanak tutturulmalı; ambalaj ve ürün fotoğraf/video ile kaydedilmelidir. Bildirimde sipariş/fatura numarası, sorunun açıklaması, fotoğraflar, varsa video ve teslim tutanağı bulunmalıdır. Ürün uzaktan destekle veya Satıcı tesisinde teknik incelemeye alınabilir. Ayıp belirlenirse mevzuata göre onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme çözümlerinden uygun olanı uygulanır.
8. İADE KABUL ŞARTLARI
İade öncesinde yazılı onay ve gönderim talimatı alınmalıdır. Yetkisiz söküm, hatalı enerji/tesisat, kapasite aşımı, kullanım talimatına aykırılık, yetersiz bakım, kaza veya müşteri tesisindeki altyapı sorunları üretim ayıbı sayılmaz. Gıda, kozmetik veya kimyasalla temas etmiş ürünler temizleme/dekontaminasyon bilgisi olmadan kabul edilmeyebilir.
9. GERİ ÖDEME
Onaylanan geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle ve mevzuattaki süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süreleri Satıcının kontrolü dışındadır. İade kargo ve nakliye giderleri, emredici tüketici hükümleri saklı kalmak üzere, iade sebebi ve tarafların sözleşmesine göre belirlenir.
10. GARANTİ VE SERVİS
Ürünler 24 ay süreyle üretim ve işçilik hatalarına karşı garantilidir. Sarf parçaları, normal aşınma, hatalı kullanım ve yetkisiz müdahale garanti dışıdır. 10 yıl süreyle ücretli servis ve imkânlar ölçüsünde yedek parça desteği sağlanır.
İade ve iptal talepleri: satis@saruhanmakina.com.tr
Telefon: +90 332 249 85 71